Informations voyage

Tous les vols de Pascan s’opèrent au terminal principal de l’aéroport sauf dans le cas suivant :

• Montréal (Saint-Hubert) CYHU : 6200, route de l’Aéroport, Saint-Hubert, Québec, J3Y 8Y9

AÉRO BISTRO

Il nous fait plaisir de vous offrir à partir du 17 avril 2023 un service en vol sur tous les tronçons de plus de 45 minutes.

Un service de breuvages proposant des boissons gazeuses, de l’eau, du café ou du jus sans frais.

Les taxes applicables dépendent du segment de vol. Nous acceptons Visa et Mastercard. La sélection et la présentation des produits peut varier selon la disponibilité.

Nous ne garantissons pas que les collations servies à bord sont exemptes d’allergènes.

Pour plus d'informations vous pouvez consulter le menu ou nous écrire au aerobistro@pascan.com.

Pour assurer un confort durant le voyage, les passagers qui nécessitent une assistance particulière doivent communiquer directement avec le centre de réservation.

Animaux aidants :

Un chien-guide ou un animal d’assistance certifié est accepté à bord de n’importe quel aéronef de Pascan à condition qu’il soit tenu avec un harnais. Le passager doit aussi fournir lors de sa réservation, le certificat attestant que l’animal a été dressé par un organisme professionnel de dressage des animaux dans le but d'aider une personne ayant besoin d’assistance.

Le transporteur acceptera, sans frais, l’animal aidant d’une personne ayant besoin d’assistance. Cette personne aura droit à la pleine franchise de bagages.

Le transporteur déterminera, en consultation avec la personne ayant besoin d’assistance, où celle-ci et l’animal prendront place dans l’avion pour avoir suffisamment d’espace.

Chaise roulante :

Un passager qui se déplace en fauteuil roulant est le bienvenu sur les vols de Pascan. La plupart des fauteuils roulants de type pliable sont acceptés à bord. Cependant, certains équipements tels que fauteuils roulants à châssis rigides et/ou électriques ne pourront être acceptés en raison d’un manque d’espace et/ou des limitations imposées par la conception de l’aéronef. Si le passager désire transporter son fauteuil roulant personnel jusqu’à destination, Pascan lui fournira une chaise roulante à l’enregistrement, pour que le sien soit mis en soute avant l’embarquement.

Extension de ceinture :

Un passager qui nécessite une extension de ceinture doit faire en la demande lors de la réservation.

Avant leur 35e semaine: 

La femme enceinte peut voyager sur les vols de Pascan sans certificat médical.

Entre la 36e et la 38e semaine: 

La femme enceinte peut voyager à condition de présenter lors de l’enregistrement un certificat médical rédigé dans les derniers 48hrs avant le départ par un médecin ou une sage-femme agréée. Ce certificat doit confirmer le nombre de semaines de grossesse, la ou les date(s) du voyage et doit indiquer aussi que la passagère est apte à prendre l’avion.

39e semaine et plus: 

La femme enceinte ne peut pas être acceptée sur les vols de la compagnie après la 39ème semaine, par conséquent, le vol retour doit avoir lieu avant.

Les femmes enceintes qui souhaitent voyager avec un bébé sur leurs genoux peuvent le faire.

Une femme enceinte ne peut pas s'asseoir dans les rangées des cloisons et des issues de secours. De plus, il est fortement recommandé que la femme enceinte soit assise côté hublot pour faciliter les mouvements en cas d’évacuation.

Toute réservation pour un bébé et/ou un enfant de moins de 12 ans doit être effectuée avec le centre de réservation.

SIÈGE OU DISPOSITIF DE RETENUE

• Le parent/tuteur est responsable d’amener un siège de sécurité pour placer l’enfant de moins de 2 ans sur le siège de l’avion. Le siège de sécurité doit être certifié pour usage dans un véhicule motorisé et dans un avion. La certification de la conformité aux normes de sécurité des véhicules automobiles du Canada NSVAC 213.1 doit être visible sur le siège, marquée par un collant ou une étiquette du fabriquant. Le siège sera placé sur le siège à côté du parent/tuteur.
• À partir de 2 ans, dans le cas où l’accompagnateur désire placer l’enfant sur un siège de sécurité celui-ci doit avoir la certification NSVAC 213.
• Le dispositif de retenue d’enfant CARES (Child Aviation Restraint System) est également accepté pour les enfants entre 22 et 44 livres et ne dépassant pas 40 pouces.

Le transport des enfants non accompagnés âgés entre 8 à 11 ans inclusivement, est autorisé, sous réserve des conditions suivantes:

• Le mineur a en sa possession une preuve d’identité valide établissant son âge à la date du commencement du voyage;
• Le mineur doit être amené à l’aéroport de départ par un parent/tuteur qui demeurera avec celui-ci jusqu’à ce que le transporteur commence la supervision. Le parent/tuteur doit remplir tous les documents requis.
• Le parent/tuteur doit demeurer à l’aéroport de départ jusqu’au départ de l’aéronef.
• En cas d’urgence, le parent/tuteur doit fournir au transporteur le nom et le numéro de téléphone d’une personne à joindre pendant la période de voyagement du mineur par le transporteur.
• Les mineurs non accompagnés âgés de 8 à 11 ans ne seront pas acceptés si le vol pour lequel ils détiennent une réservation est susceptible de se terminer sans atteindre sa destination ou de passer outre à celle-ci.
• Une fois le mineur confié au transporteur, celui-ci en assume la supervision jusqu’à ce que le mineur soit accueilli à destination par un autre parent, tuteur ou adulte responsable qui peut confirmer au personnel du transporteur, au moyen d’une pièce d’identité avec photo, qu’il est la personne désignée pour accueillir le mineur.
• Un mineur ayant une déficience peut ne pas être accepté aux fins de transport à titre de mineur non-accompagné. Une autorisation médicale peut être requise pour tout service d’accompagnement de mineurs destiné à un enfant ayant une déficience
• Un mineur ayant une allergie sévère ne peut pas être accepté aux fins de transport à titre de mineur non-accompagné. Une autorisation médicale peut être requise pour tout service d’accompagnement de mineurs destiné à un enfant ayant des troubles médicaux. Il demeure la responsabilité de la personne ayant une allergie grave (ou de ses parents) d’aviser Pascan Aviation de sa condition. Dans l’éventualité où un parent avise, seulement au moment de l’enregistrement, que celui-ci a des besoins particuliers, l’agent du service passager devra refuser l’embarquement dans le cas où le parent déclare que son enfant a une allergie sévère.

Le service d’accompagnement de mineurs est offert sur :

• Les vols sans escale
• Les vols avec escale et sans changement d’appareil
• Vol avec correspondance si une personne est mandatée par le parent/tuteur à cette escale pour prendre en charge l’enfant si besoin.

Des frais s’appliqueront, dans chaque direction, aux utilisateurs du service d’accompagnement de mineurs. Lorsque deux ou plusieurs mineurs voyagent ensemble, des frais pour une seule utilisation du service d’accompagnement de mineurs s’appliqueront, dans chaque direction.

Toute réservation pour un enfant non-accompagné doit être effectuée avec le centre de réservation au moins 72hrs à l’avance.

La sélection de siège est disponible si vous voyagez sur un de nos appareils de type SAAB340 moyennant un frais supplémentaire. Pour plus d’informations ou pour choisir votre siège, contacter notre centre de réservation.

SIÈGE FAMILIAUX

Une sélection de siège sans frais pour les familles avec des enfants de moins de 14 ans est possible sur les vols opérés en SAAB340. Selon le règlement de protections des passagers, voici la proximité du siège exigée dépendant de l’âge de l’enfant:

• Moins de 5 ans: dans un siège immédiatement à côté de leur parent ou de leur tuteur.
• 5 à 11 ans : dans la même rangée et séparés par au plus un siège de leur parent ou de leur tuteur.
• 12 ou 13 ans: séparés par au plus une rangée de leur parent ou de leur tuteur

Pour réserver votre siège ainsi que celui de vos enfants sans frais, veuillez communiquer avec notre centre de réservation.

Si votre vol s’effectue sur les autres types d’appareils opérer par Pascan qui n’a pas de siège attitré, nous vous permettrons via un pré-embarquement, d’embarquer dans l’avion avant les autres passagers et ainsi choisir des places conformément à la règlementation. Il est fortement recommandé de communiquer avec le centre de réservation pour nous informer à l’avance de la nécessité du pré-embarquement.

LA POLITIQUE CI-DESSOUS NE S’APPLIQUE PAS AU CHIEN-GUIDE OU CHIEN D’ASSISTANCE.

Seuls les chiens et chats domestiques sont acceptés à bord de nos vols sous certaines conditions et selon le type d'avion:

• SAAB340 : 2 par vol
• Autre type : 1 par vol

L’animal de compagnie doit se trouver dans une cage ou un transporteur approprié et fera partie de la franchise de bagages à main du client. La cage doit être placée sous le siège devant le passager et l’animal devra demeurer en tout temps dans la cage de transport fermée sous le siège. Le passager assume la responsabilité complète de l’animal.

• Les dimensions maximums de la cage sont : 15po x 13po x 9po
• Le poids de l'animal et de la cage ne doit pas dépasser 20 lbs

Uniquement les cages correctement ventilées sont acceptées. La cage doit être assez grande pour permettre à l'animal de tenir sur ses pattes, tourner sur lui-même et se coucher en tout confort et sécurité. Aucune partie de l’animal ne doit dépasser de sa cage. Le transport de l’animal pourrait être refusé si la cage est trop petite.

L’animal de compagnie doit être âgé d’au moins 12 semaines et être complètement sevré.

Le passager voyageant avec un animal ne peut pas s'asseoir dans les rangées des cloisons et des issues de secours. Des sièges spécifiques vous serons attitrés lors de votre enregistrement pour s’assurer de respecter les procédures et règlementation en vigueur.

En cas d'allergies, il doit y avoir un minimum de 5 rangées entre un passager allergique aux chiens et/ou chats et un passager voyageant avec l'animal en cabine. S'ils sont assis à 5 rangées ou moins l'un de l'autre, le passager allergique sera relocalisé vers l’avant dans la cabine, plus près des toilettes et pour éviter de passer le rang avec l'animal

Toute réservation pour un animal de compagnie doit être effectuée avec le centre de réservation au moins 72hrs à l’avance. Un frais par segment est applicable lors de la réservation.

Les instruments de musique sont acceptés comme bagages enregistrés, non enregistrés ou bagage valet sous réserve de l'espace disponible.

Un frais « instrument de musique » de 86,23$ par segment est applicable lors de la réservation et celui-ci ne fait pas gage d’assurance en cas de perte ou de bris.

Bagage enregistré : l’instrument doit respecter les limites de dimension et ne doit pas dépasser 50lbs. Les frais concernant la franchise de bagage ne s’appliquent pas aux instruments de musique, c’est-à-dire que seulement le frais de 86,23$/instrument de musique est applicable.

Bagage non enregistré : Poids maximum de 13lbs / Dimension maximale 15po x 13po x 7po.

Bagage valet : Poids maximum de 20lbs / Dimension maximale 42 x 16 x 6 pouces.

1 instrument/passager pourra être accepté en bagage valet. Ceci remplace le bagage cabine, c’est-à-dire que si le passager veut bénéficier du bagage valet pour l’instrument de musique aucun bagage cabine ne sera accepté à bord.

Les instruments de grandes dimensions tels que violoncelle ou contrebasse ne sont pas acceptés à bord de nos aéronefs.

Le passager est tenu d’emballer adéquatement l’instrument pour le voyage afin d’en assurer sa sécurité et son intégrité. Pascan ne peut être tenu responsable du dommage s’ils sont envoyés en soute.

Pascan met tout en œuvre pour que les bagages soient manipulés avec soin. Toutefois, il faut noter que la responsabilité à l’égard des dommages aux bagages, de leur livraison tardive ou de leur perte est limitée conformément aux Conditions générales de transport de Pascan, à moins d’une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d’un supplément.

La limite de responsabilité à l’égard des dommages aux bagages, de leur livraison tardive s’établit à 250$ CAD par passager, à moins d’une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d’un supplément. Une réclamation pour un bagage ne peut être faite qu’au nom d’un seul passager.

La limite de responsabilité à l’égard de la perte des bagages, s’établit à 1000$ CAD par passager, à moins d’une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d’un supplément. Une réclamation pour un bagage ne peut être faite qu’au nom d’un seul passager.

La responsabilité du transporteur se limite à la valeur déclarée du bagage sauf lorsque le passager :

• a déclaré que la valeur du bagage excédait 250$CAD par passager, à l’égard d’un passager ou plus; et
• a payé des frais additionnels de 2,00$ CAD pour chaque tranche totale ou partielle de 250$CAD pour cette valeur excédentaire.

Tous les bagages ou toutes les marchandises présentées aux fins de transport peuvent être inspectés par le transporteur. Les pièces de bagages ou les marchandises présentées ne seront pas transportées :

• si elles peuvent présenter un danger pour l’aéronef, les personnes ou les biens; ou
• si elles risquent d’être endommagées par le transport aérien; ou
• si elles ne sont pas convenablement emballées; ou
• si leur transport contreviendrait aux lois, aux règlements ou aux ordonnances du Canada.
• Si les bagages ou les marchandises, à cause de leur poids, de leurs dimensions ou de leur nature, ne peuvent être transportés à bord de l’aéronef, Pascan doit, avant le départ du vol, refuser de transporter la totalité ou une partie des bagages ou des marchandises.

Pascan doit être avisé au minimum 24h à l’avance si le passager envisage d’emmener des armes à feu. Le passager doit être âgé de 18 ans ou plus pour pouvoir transporter une arme à feu.

Instruction d’emballage

Les armes à feu et les munitions ne doivent pas être rangées dans le même contenant.

Un formulaire de déclaration doit être rempli à l’enregistrement pour chaque étui comprenant une arme à feu. Sur le formulaire, vous devez attester que les armes à feu ne sont pas chargées

Toutes les armes à feu doivent être :

• Déchargées;
• Rangées dans un étui opaque verrouillé, spécialement conçu à cette fin, qui ne peut se briser facilement durant le transport.

Le poids maximal de munition par passager ne doit pas excéder 11lbs. Les munitions doivent être emballées séparément des armes. Les cartouches explosives ou incendiaires sont interdites.

Les marchandises dangereuses sont interdites en tout temps entre autres:

• Explosifs
• Gaz inflammable, Gaz toxique (poivre de Cayenne), Gaz non inflammable et non toxique
• Liquides inflammables
• Solides inflammables
• Matières comburantes et peroxydes organiques
• Substances toxiques et infectieuses
• Éléments radioactifs
• Matières corrosives
• Diverses matières dangereuses réglementées

Pascan peut refuser de transporter toute personne pour plusieurs raisons incluant mais non limitées aux suivantes :

• Lois ou règlements : cela est nécessaire pour éviter une contravention aux lois, règlements ou ordonnances de tout pays ou de toute possession qui doit être survolé.
• Conduite ou état du passager : La conduite, l’état, l’âge, la condition physique ou mentale sont telles que le refus est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de confort pour les autres passagers (passagère enceinte, bébé nouveau-né);
• Preuve d’identité/âge : Lors de l’enregistrement et de l’embarquement de tous les vols de Pascan, tout passager doit présenter obligatoirement une pièce d’identité valide avec photo. Aussi, quand un passager voyage sur un tarif particulier à cause de son âge, Pascan exige la présentation d’une preuve.
• Fumer à bord : Pascan ne permet aux passagers de fumer sur aucun de ses vol. Tout passager qui manque ou refuse de se plier à cette politique peut être débarqué du vol à n’importe quelle escale en route ou se voir refusé l’embarquement à partir de la prochaine escale.
• Sécurité : Pascan peut refuser de transporter ou faire descendre à toute escale un passager dont les agissements interfèrent ou ont interféré avec la sécurité ou le confort de tout passager ou membre d’équipage.
• Les documents du passager ne sont pas en ordre : Pascan peut refuser de transporter un passager lorsque l’entrée, le passage ou l’embarquement ne serait pas légal.

Dans ces cas, Pascan n’est pas responsable pour le refus de transporter le passager et aucune indemnité sera accordée.

AUTRES FRAIS

Le détail complet de votre tarif, avec tous les suppléments, taxes, frais et charges est disponible sur le reçu détaillé de votre itinéraire.

COMMENT FAIRE LA DEMANDE

Selon les conditions du tarif du billet, les changements ou les remboursements peuvent être effectués en appelant le centre de réservation ou par courriel à l’adresse reservation@pascan.com. Les numéros de téléphone ainsi que les heures d’ouverture du centre de réservation se trouve dans la section « Contact » du site web.

RÉSERVATION, CONFIRMATION, VALIDITÉ

Une réservation de place pour un vol donné est valide lorsqu'elle est entrée dans le système électronique de réservations du transporteur et que la disponibilité et l'attribution de la place sont confirmées par l'obtention d'un code ou d'un numéro de confirmation qui authentifie la réservation.

Une réservation de place sur un vol donné n’est valide que lorsque confirmée par le transporteur sur réception du paiement ou après avoir pris des arrangements de crédit entre le transporteur et le client.

Toute réservation, même confirmée, est sujette à annulation sans préavis si :

• Pour se conformer à un règlement du gouvernement ;
• Pour se conformer à une demande du gouvernement aux fins de transport d'urgence ;
• Pour un cas de force majeure
• Pour défaut de conformité du passager aux exigences relatives à l'enregistrement et l’embarquement.

Le billet est valide pour un maximum d’un an après la date réservation.

ANNULATION PAR LE PASSAGER

Le détail complet de votre tarif incluant les conditions d’annulation est disponible sur le reçu détaillé de votre billet.